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Caique Severo

No ano passado, a Anheuser-Busch, fabricante da cerveja Budweiser, anunciou um plano de US$ 30 milhões para lançar um canal de TV na internet. A Bud TV foi lançada em fevereiro passado e depois de um grande estréia a audiência despencou. Agora a empresa contratou a New Media Strategies para descobrir o que está de errado com a iniciativa. A empresa é especializada em analisar o que as pessoas comentam sobre marcas e produtos em blogs e redes sociais. Acredito que o trabalho deles erá bem fácil.

Eu mesmo acreditei na iniciativa, principalmente pelo tamanho do investimento. Podemos discutir aqui a pertinência de um canal de conteúdo proprietário de uma marca e a validade de lançar um canal próprio de vídeo online justamente durante a avalanche do YouTube e outros portais de conteúdo de vídeo, mas o grande problema é que o projeto foi muito mal executado.

A principal dificuldade que o site enfrentou foi a exigência do governo americano de impedir a entrada de menores. O sistema é tão complicado que muita gente deve desistir do processo. Fiz um cadastro para ver como funciona e a experiência foi frustrante. O sistema pede o seu nome, sobrenome, data de nascimento e CEP. Com essas informações um sistema de uma empresa chamada Aristotle faz uma busca em uma base de dados pública para saber se a pessoa tem a idade mínima para consumo de álcool. Se o sistema não consegue verificar essas informações, o próximo passo é pedir para o usuário entrar com o seu número da carteira de motorista, estado onde ela foi expedida e número de telefone. É claro que parei nessa etapa.

Mas o mais absurdo é a existência de um campo para você digitar um código recebido após enviar um fax comprovando a sua idade. Isso significa que eles devem divulgar um número para onde as pessoas devem mandar um fax com os seus documentos. Lembra uma parte que acaba de ser retirada de um projeto de lei que querem implantar no Brasil sobre a segurança na internet. O cidadão que chegar a esse ponto para acessar o site da cerveja deveria receber um estoque vitalício de Budweiser porque deve ser o maior fã da marca.

Ao começar seu trabalho, a New Media Strategies vai encontrar comentários como os seguintes do site Techdirt (quarto resultado no Google quando você busca por "bud tv age verification process"):

- "Eu tentei me registrar mas a estúpida segunda janela não abre o suficiente para que eu possa terminar de preencher o formulário."

- "Eu tentei rapidamente no final de semana entrar no site bud.tv e não consegui passar no teste de verificação de idade. Eu tenho 30 anos e acho que não estou em nenhum dos bancos de dados que eles estão testando."

- "Eu consegui me registrar diretamente no bud.tv e então o site travou quando estava 93% carregado."

Isso serve de exemplo para mostrar como os detalhes são importantes na internet. As pessoas não estão nem um pouco dispostas a perder seu tempo. Se os vídeos da Bud.tv estão no YouTube, que todo mundo sabe usar e não exige comprovação de idade, porque se importar em se cadastrar no site? Não é à toa que a audiência da bud.tv caiu tanto que os institutos de pesquisa sequer conseguem utilizá-la em seus relatórios por falta de base estatística.

Mas pelo jeito não vai adiantar resolver esses problemas ou saber o que se fala sobre o projeto na internet. O presidente da A-B já admitiu em uma reunião com acionistas que provavelmente a bud.tv vai desaparecer. É uma boa forma de queimar US$ 30 milhões.

Fale com Caique Severo: caiquesevero@terra.com.br