Coluna de despedida

Daniel Annenberg
De São Paulo

Comecei a escrever esta coluna no Terra no dia 19 de agosto de 2009. Ou seja, mais de um ano e sete meses atrás.

Sendo absolutamente sincero, não imaginava que a coluna teria uma vida tão longa e nem que eu teria condições de escrever textos que pudessem interessar e agradar aos leitores.

Mas, me surpreendi. As pessoas têm gostado bastante da coluna e têm escrito, seja para reclamar, seja para elogiar, mas nunca indiferentes.

Por conta disso, não é fácil parar de escrever neste momento. Realmente gostei de escrever sobre atendimento ao cidadão e sobre desburocratização de serviços. Tanto sobre a área pública (da qual conheço um pouco mais), como sobre a área privada.

E, principalmente, gostei de interagir com os leitores, os quais têm me tratado extremamente bem. Apesar da falta de tempo, tenho feito questão de responder a todos os e-mails que têm sido enviados para mim. Considero que isso é fundamental, pois, sem respeito mútuo e sem inter relação com os outros, não é possível viver, hoje em dia, numa sociedade tão complexa como a nossa.

Porém, no final da semana passada fui convidado para assumir uma tarefa muito importante: coordenar o Departamento de Trânsito do Estado de São Paulo, o qual está migrando da Secretaria de Segurança Pública para a Secretaria de Gestão Pública e para o qual o Governo do Estado já apresentou muitos planos de melhoria.

Como considero este trabalho extremamente desafiador e acho fundamental não ficar apenas na teoria (acredito que todo administrador público precisa "colocar a mão na massa"), aceitei a incumbência e estou iniciando uma nova etapa na minha vida profissional.

Por isso, depois de analisar bastante, considerei que não seria adequado continuar escrevendo a coluna no período em que estiver ocupando este cargo público.

Neste sentido, gostaria de agradecer ao Terra pela oportunidade de escrever estas mal traçadas linhas toda semana - esta seria a coluna da 83ª semana - e pelo apoio em todos os sentidos. Vocês foram extremamente profissionais e ao mesmo tempo solícitos em todo o processo.

Também quero agradecer aos leitores pela paciência na leitura dos artigos e pelo auxílio na definição de muitos dos temas tratados na coluna ao longo deste período.

Sem vocês, com certeza, a coluna seria muito mais pobre em termos de conteúdo. Sem os leitores, não conseguiria tratar com qualidade desta problemática que considero tão importante, que é o atendimento aos cidadãos.

Continuo fazendo profissão de fé de que os serviços, neste país, na esfera pública ou privada, só irão melhorar de verdade quando as pessoas participarem mais, exigirem mais os seus direitos e perceberem que elas é que devem ser o centro da atenção de qualquer empresa ou organização que preste atendimento ao cidadão.

Também considero que a imprensa tem um papel essencial neste processo, ajudando a informar os direitos e deveres de todos os envolvidos, mostrando quando um serviço é ruim ou, por outro lado, veiculando as boas iniciativas existentes.

E, finalmente, uma palavra para todos aqueles que trabalham com serviços: a prioridade de todo o trabalho nesta área tem que ser o usuário dos serviços (o cidadão, no caso de serviços públicos, ou o cliente, no caso de serviços privados). Sem eles, não existiria o serviço e mesmo a empresa ou a organização. Portanto, o foco é neste usuário...

Enfim, espero, um dia, poder voltar a escrever colunas como esta, interagindo com vocês, leitores.

Enquanto isso não acontece, fica um até já...

Abraços,

Daniel Annenberg.