Vez ou outra deparo com uma matéria da Brasscom sobre a “expectativa” do Brasil ser o 2o. maior fornecedor do mercado mundial de software, alcançar alguns bilhões em exportações de serviços de software, reduzir os problemas de carga tributária para software etc. Pergunto-me: Será que o mercado mundial de TI é somente serviços de software ? Onde estão os demais Serviços de TI como Global Monitoring Center (NOC/SOC), Service Desk, SPI de ERP e outros que estão crescendo bastante neste mercado. Acho que o discurso da Brasscom deveria acompanhar melhor esta onda. Práticas de Serviços de TI como ISO 20000 e de Segurança da Informação como a ISO 27001 devem ser destacadas, e não apenas Engenharia de Software e CMMI. Os indianos estão sabendo aproveitar muito bem esta oportunidade. Claro que a questão para exportar serviços de TI ou incentivar empresas no país a servir de base para Service Desk e Centros de Monitoramento de Rede (já acontece de forma efetiva em uma minoria de empresas no Brasil) é muito mais complexa, pois envolve vários problemas que conhecemos como a falta de domínio do idioma inglês e a própria carga tributária.

Um absurdo também saber que a India possui 440 certificações em ISO 27001 e 50 em ISO 20000, quando temos apenas 21 e 5, respectivamente. A despeito disto, o Brasil já dispõe de um know-how muito elevado em IT Services Management (ITSM) e que deve ser vendido da mesma forma que serviços de software e também com diferenciais em relações aos outros países. Temos empresas e profissionais com experiências, certificações e conhecimentos de nível internacional em Redes, Telecom, Suporte, ITSM, IT Governance, Riscos e Segurança. Isto não é divulgado. Lá fora, os demais países e empresas focam muito neste segmento. Basta acessar as páginas web de empresas como Infosys, TCS e Softek e também acompanhar os eventos e papers da NASSCOM.