» O desafio de se mudar a retaguarda dos órgãos no atendimento
02 de dezembro» Comentando os e-mails enviados para a coluna...
25 de novembro» A questão cultural novamente...
18 de novembro» Melhoria da qualidade dos serviços
11 de novembro» Do que trata a declaração aberta dos serviços públicos?
04 de novembro» Cargos de confiança e qualidade na prestação de serviços
28 de outubro» Documento único é a solução?
21 de outubro» Soluções simples para melhorar atendimento ao cidadão
14 de outubro» Qual seria o atendimento perfeito ao cidadão?
07 de outubro» O direito à reclamação e à resposta rápida
30 de setembro 23 de setembro» Atendimento privado é melhor do que o público?
16 de setembro» Modernidade na área pública - agendamento e sms
09 de setembro» Serviços eletrônicos e a "e-burocracia"
02 de setembro» Jeitinho brasileiro e burocracia
26 de agosto